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▼ミッション2021年5月にリリースした新規事業「買い物コネクト」のサービス拡大に伴い、顧客の課題に寄り添い解決に向けて伴走できる、カスタマーサクセスのメンバーを募集いたします。老人ホーム・介護施設では、入居者が必要な生活用品や食品などの買い物を施設スタッフが代行する、買い物代行業務があります。買い物代行業務には、購入商品の確認、商品の買い出し、入居者ごとの仕分けなどの時間や手間が多く、介護施設のスタッフに大きな負荷がかかっています。そのような現場の業務負荷を下げるサービスとしてスタートしたのが「買い物コネクト」です。介護施設の施設長や担当者とやりとりしながら、問題なくサービス利用できるよう、フォローしていくことがミッションとなります。直接感謝の声をかけてもらえることもあり、業界の不を解消しているといった、貢献実感を持ちながら働くことが可能です。また、新しくスタートしたサービスのため、事業成長のために必要な提案を自主的に考え、実行に移すことが好きな方は、ぜひご応募ください。▼仕事内容お申し込みから定着まで約3ヶ月ぐらいのスパンで、利用促進の支援を実行いただきます。サービスリリースから1年弱経過しているため、一連のフォロー体制は構築されているものの、より顧客に寄り添ったフォロー体制を、一緒に構築していきたいと考えています。特に新規利用施設を中心に、利用促進のための施策を立案いただき、より長く顧客が満足して利用できる状態を今後作りたいと考えています。顧客とのコミュニケーションはオンライン（もしくは電話）が主体となっており社内メンバーも月1回程度の出社で、在宅勤務がメインの働き方になっています（訪問が必要な場合もございます）【具体的な仕事内容】・サービス導入時の顧客フォロー・サービス導入後の利用状況ヒアリング・顧客に対する利用促進のための課題発見・施策立案・社内業務フロー構築・改善・導入プロセスの改善及び機能提案・KPIの設定・改善のための施策立案・新機能の利用フォロー▼必須条件toBのカスタマーサクセス経験1年、もしくはコンサルティング営業経験3年以上IT業界での顧客折衝経験顧客の課題に寄り添って、解決策を伴走しながら考えられる方▼歓迎条件SaaSの営業/カスタマーサクセス経験介護業界の知見がある方▼求める人物像・LIFULL seniorのビジョンに共感いただける方・社是である「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方・自ら考え、主体的にPDCAを回し行動できる、成長意欲の高い方・新規事業の成功に向けて、一緒に意見を出しながら、推進できる方・社会性が高いビジネスに興味がある方・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方▼やりがい、魅力・まだベストプラクティスが見つかっていない日本の買い物弱者問題に対し、これまでにない新しいソリューションで、エンドユーザーや、高齢者の事業者の不を解決していきます・エンドユーザーや、高齢者の事業者（クライアント）だけでなく、自治体や企業経営者など様々なステークホルダーを巻き込みながら、根本的な業界の課題解決に取り組みます・すでに市場が大きく、かつLIFULL seniorとしても新しい挑戦となる「在宅領域（ご自宅で老後を過ごす高齢者に向けた、サービスを提供している領域）」に、今後サービスを拡大予定です・自身の意見・制作物を直接サービスに反映させながら、その反応をリアルタイムに感じることができます・最初は『買い物コネクト』のサービスに携わっていただきますが、その後新規事業を中心に幅広い事業に関わることが可能です・バーティカルSaaSのプロダクトであり、顧客に向き合い、本質的な課題を追求することができます・クライアントに寄り添った提案ができ、貢献実感を持ちながら働けます・介護業界やEC周辺に関する知識が身につきます