■ミッションBASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人やスモールチームのエンパワメントを目指して、EC/決済/金融のサービスを展開しています。主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。また購入者向けのサービスは、2021年にショッピングサービスへとリブランドを行い、新たな決済体験の提供と、ショップと購入者の持続的な関係構築・購買促進などにも注力していきます。▼リブランドに関するプレスリリースhttps://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028▼会社紹介資料https://speakerdeck.com/base/base■募集ポジションについてショッピングサービスのカスタマーサポートを募集します。当社ショッピングサービスは、2021年11月から提供を開始したサービスです。提供開始とはいうものの、実際には既存のサービスである、ショッピングアプリ「BASE」とID型決済サービスを統合して生まれたサービスであるため、すでに多くの方にご利用いただいており、アプリMAUは100万人、アカウント保持者は750万となっています。統合の経緯については、代表取締役CEO 鶴岡のnote記事をご覧ください。・ 強いECプラットフォームになる為に、マーチャントとカスタマーでブランドを分ける事にした。https://internet.jp/n/n3dfb3a1f323aこの新しいサービスにおけるユーザー体験をより良いものにしていくために、カスタマーサポートチームを立ち上げます。こちらの新設のチームに加わっていただき、カスタマーサポート業務を進めていただける方を募集します。利用者からのお問合せに、メール・チャットを通してご対応いただきます。おひとりで対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアを適切に巻き込んで、利用者の課題を解決していただきます。「購入者に向き合う」という、BASEの新しい挑戦を一緒に進めていただける方のご応募をお待ちしています。■業務内容・Zendeskを活用した、利用者からの問い合わせ対応による課題解決・利用者からのフィードバックを把握・整理してプロダクトチームへと共有■チーム構成た組織です。エンジニア、デザイナーなども含めて、全部で15名ほどのチームでプロダクト開発・グロースを推進しています。今回、カスタマーサポートを担当するチームを新たに立ち上げております。■必須スキル以下のいずれかのご経験がある方A.カスタマーサポートでの業務経験1年以上※カスタマーサポートでの業務経験がある方は優遇いたしますB.お客様対応業務経験年2以上※お客様と直接の折衝／サポート業務経験がある方であれば可・パソコン・スマートフォン端末の操作が一通り出来る方※将来的に電話サポート業務もお任せする場合があります■歓迎スキル・モバイルもしくはWebサービスにおけるカスタマーサポート業務経験・メンバーへの教育経験、またはマネジメント経験・業務効率に向けたマニュアル作成経験■求める人物像・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方・「Be Hopeful」楽観的でいること。期待した未来は実現すると信じて、勇気ある選択をしよう。・「Move Fast」速く動くこと。多くの挑戦から多くを学ぶために、まずはやってみよう。・ 「Speak Openly」率直に話すこと。より良い結論を得るために、その場で意思を伝えよう。・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方・BASEのサービスに関わる全ての人に対して誠実でいられる方・ショップさんの成長や成功、BASEメンバーの成長や成功も喜べるホスピタリティのある方