企業名:

株式会社グレッジ

タイトル:

営業を心底嫌いになったあなたにカスタマーサクセスという職種を授けます!

言語など:
概要:
■■グレッジのこだわり■組織として「カスタマーサクセス」に取り組む顧客にとっての成功とは何か?を常に第一に考え、そのためのプロダクト開発や活用支援を行います。システムの仕様も、サポートのあり方も、正解は常にお客様が持っているため、ユーザーレビューを定期的に行い、お客様と一緒にシステムを成長させていくスタンスで改善に努めています。■業界のプロとして携わる私たちが携わっている業界は、市場規模こそ大きくはないですが、専門性の高い分野であると感じています。それゆえ、業界に特化したIT企業として、業界を徹底的に理解し、プロダクトそのものだけでなく、日々の顧客対応に反映することで、お客様に安心感を与え、信頼を獲得できると考えています。■IT業者のプロとして携わる私たちはシステムを通じて業界の課題解決に携わっています。職種やポジションがどうであれ、全社員がこの原則を理解する必要があると考えています。実際にプロダクトを開発するのはエンジニアチームですが、その他のメンバーについてもプロダクトを理解し、IT事業者としてプロフェッショナルな対応をすることが、組織としてカスタマーサクセスに取り組むことへ通じていると考えています。■社員の働き方ひとつひとつの取り組みに対して、「意味をもつ」ことと「誰の為になるのかを考える」ことに重きを置いています。意味のないことはしない。意味を理解して取り組む。できるだけ多くの人(顧客/社会/組織/仲間/自分)の為になることを優先する。そういった意識が、質の高い仕事を生むと考えています。チームとしては少数精鋭で活動しているため、コミュニケーションレベルの担保も重視しています。できるだけフラットな組織体制を配備することに努め、誰でも誰に対しても意見を伝える事ができる環境を目指しています。また、業務上のコミュニケーションを支える手段として、毎月懇親会を開催しています!プライベートなことも打ち解けて話せる雰囲気が、業務において物応じせずはっきりと意見交換を行える関係性を支えています。新規プロジェクトの構想案はすでにありますが、将来的に新規プロジェクト案があれば、裁量権がきいのでチャレンジできるステージを意できますので、実現できる可能性が常にいです。一歩ずつステップアップしていただき、新規プロジェクトに挑戦をしていただきたいです。事業拡を経験しながら、緒に成していきましょう!