自社サービス自社プロダクトをお探しのあなたへ

◆ 募集背景現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。SmartHRサポートポリシーhttps://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593◆ ミッション・ユーザーの声をプロダクトに届ける・プロダクトの思想をユーザーに届ける◆ 業務内容＜具体的な業務＞チャットによるカスタマーサポート・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認・問い合わせの分類・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有する・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する＜使用ソフト＞・Intercom（チャットサポート）・Slack（社内チャット）・G Suite・Zoom・miro・JIRA・GitHub・Discord・その他必要に応じて◆ 必須要件・Slack等チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ）・簡潔・明瞭な文章を書く能力・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感◆ 歓迎要件・労務手続きの実務経験がある方・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方・カスタマーサポートの実務経験・ユーザーの問い合わせから、プロダクト／サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方・ユーザーに近い立場からプロダクトの改善に関わりたい方・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方◆ 求める人物像・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方・ユーザーの状況や要望を、正確に把握してPMやプロダクトエンジニアに伝えられる方・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方・PMやプロダクトエンジニアのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方◆ ポジションの魅力・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます・個人にまかされる裁量も大きく、責任を持ってプロダクト改善／サポート業務改善に関われます◆雇用条件・雇用形態：正社員・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし）【2021/7より、働き方に関する制度変更がありました！】◆全社共通・コアタイムも廃止・居住地は国内のみ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。◆本ポジション・フルリモートワークOKです！（ただし国内のみ）出社日数の指定はありません。※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます。（入社日や退職日等）・所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46◆勤務地本社 または その他会社の指定する就業場所【本社住所】〒106-6217東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー